Comment exercer votre droit de réclamation :
Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a INOCOS disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans notre boutique en ligne, vous pouvez contacter un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, dont la liste figure ci-dessous :
- Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne ;
- CIAB - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Cour d'arbitrage des consommateurs) ;
- CNIACC - Centre national d'information et d'arbitrage sur les conflits de consommation ;
- Commission européenne.
Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efetuadas na nossa loja online, contactando a INOCOS através do e-mail apoioaocliente@inocos.com ou da linha de apoio +351 244 011 601, disponível nos dias úteis das 09h às 13h e das 14h às 18h.
Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.
Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges ?
Il s'agit d'un mécanisme qui permet à tous les consommateurs de s'adresser à des organismes officiels qui peuvent les aider à résoudre tout conflit avec un commerçant, sans avoir à entamer au préalable une procédure de litige devant les tribunaux.
Quel rôle ces organisations jouent-elles dans la résolution du conflit ?
Ces organisations agissent en tant qu'intermédiaires entre le consommateur et le commerçant faisant l'objet de la réclamation. L'intermédiaire peut imposer une solution aux deux parties ou tenter de les rapprocher afin qu'une solution soit trouvée. Les modes alternatifs de résolution des litiges sont généralement moins coûteux, moins formels et plus rapides que la voie judiciaire.